为积极响应金融服务适老化号召，进一步提升老年客户群体的金融服务体验，工行绍兴嵊州支行秉持“以心相伴，用心关怀”的服务理念，多维度优化服务举措，全力打造具有特色的适老化金融服务网点，切实增强老年客户的幸福感。

　　一、优化传统服务，尽显人文关怀。当老年客户踏入网点，工作人员均以礼貌热情的态度迎接，使用简洁明了、通俗易懂的语言与他们沟通交流，确保信息传递清晰准确。在处理涉及客户隐私的业务时，工作人员不仅会仔细做好风险提示，还会反复与客户确认，充分尊重和保护老年客户的权益。大堂经理时刻留意老年客户排队等候的情况，尤其对年纪较大、听力或行动存在障碍的老人给予特别照顾。为他们提供优先办理服务，减少等待时间，并全程耐心引导，协助完成各项业务操作，让老年客户感受到贴心的关怀。

　　二、升级适老环境，构筑温馨空间。在硬件设施方面，工行绍兴嵊州支行持续加大投入，致力于打造一个更加舒适、便捷、安全的助老友好型服务环境。网点内精心配备了一系列适老化设施，应急药箱时刻准备应对突发健康状况；多个位置摆放着崭新的老花镜、放大镜，方便老年客户阅读各类业务资料；爱心座椅柔软舒适，为等候的老人提供良好的休息条件。在安全防护上，网点也做足功夫，地面防滑处理、通道宽敞无障碍等设计，全方位保障老年客户的人身安全。

　　三、强化金融宣教，守护财产安全。鉴于当前针对老年客户的诈骗手段层出不穷，为有效提高老年客户的风险防范意识，增强他们的金融素养，工行绍兴嵊州支行积极整合多方资源，携手当地派出所以及周边社区，共同开展形式多样、内容丰富的金融知识宣讲活动。在排队等待间隙，工作人员通过真实案例分析、情景模拟等方式，向老年客户详细讲解常见的诈骗类型，如电信诈骗、保健品诈骗、投资理财诈骗等，并传授实用的防范技巧。同时，还为老年客户普及基础金融知识，包括如何识别正规金融产品、如何合理规划理财等。通过一系列的宣传教育活动，帮助老年客户筑牢安全防线，守护好自己的“养老钱”。